CRM на базе Microsoft Dynamics для рекламного агентства «АртБизнесЛайн»

Группа компаний «АртБизнесЛайн» успешно работает на рынке наружной рекламы уже более 14 лет. Основные направления деятельности: наружная реклама и реклама в местах продаж. Группа компаний предлагает для размещения более чем 2 300 рекламных поверхностей в городе Новосибирске, общее количество сотрудников превышает 120 человек. В связи с ростом бизнеса, количества клиентов и необходимостью повышения скорости и качества обслуживания клиентов, ГК «АртБизнесЛайн» столкнулось с необходимостью внедрения информационной системы, позволяющей автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами.

Перед специалистами «Технологики» поставили задачу по разработке и внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами. Заказчику было необходимо получить систему, которая бы:

• обеспечивала автоматизацию процессов взаимоотношения с клиентами;
• имела единое хранилище данных о клиентах и взаимодействии с ними;
• обеспечивала безопасность хранения информации и регламентацию доступа к ней.

Специалисты компании «Технологика» провели анализ потребностей агентства «АртБизнесЛайн» с учетом дальнейшего стратегического развития. Ими было предложено решение на базе Microsoft Dynamics CRM 4.0.

В ходе проекта были описаны и оптимизированы бизнес–процессы компании, произведена настройка системы MS CRM, разработаны специальные программные модули для расширения стандартных возможностей системы, сформирован комплект документации для пользователей и администраторов системы, составлена программа обучения ключевых пользователей.

Одним из автоматизированных бизнес-процессов был процесс "фотоотчёт", который позволял специалистам загружать в систему фотоотчет, подтверждающий выполнение клиентских условий (например, размещение рекламного баннера около дома №2 по улице Иванова), с дальнейшей передачей его клиенту.

Также в рамках проекта был выполнен ряд задач по импорту данных, обеспечению безопасности хранения информации и регламентации доступа к ней. Для автоматизации подготовки сопроводительных документов для сделки был разработан специальный модуль по интеграции Microsoft Word и MS CRM, который позволил специалистам заказчика самостоятельно разрабатывать и модифицировать шаблоны печатных форм.

Внедренная система управления взаимоотношениями с клиентами позволяет:

• Вести централизованную, структурированную клиентскую базу, просматривать и управлять сведениями о деятельности клиента и истории его обслуживания;
• Автоматизировать все стадии процесса продаж - назначение ответственных за сделку, рассылку уведомлений о задачах, контроль процесса заключения сделки от проявления интереса до монтажа рекламной конструкции и завершения сделки;
• Формировать различные аналитические отчеты.

В результате решение на базе Microsoft Dynamics CRM позволило рекламному агенству «АртБизнесЛайн»:

• повысить эффективность работы отдела продаж;
• увеличить количество повторных продаж;
• повысить лояльность и качество обслуживания клиентов;
• систематизировать поступающую информацию, сократить время на обработку, поиск, а также увеличить релевантность информации о клиенте в системе;
• управлять процессом заключения сделки, повысить прозрачность всех этапов процесса продаж.