Внедрение сбалансированной системы показателей в ФГ «БКС»

Финансовая группа «БКС» («Брокеркредитсервис») — один из крупнейших национальных брокеров, многолетний лидер российского рынка ценных бумаг по оборотам. Входит в категорию «ААА» (максимальная надежность) в рейтинге Национального Рейтингового Агентства.

«БКС» работает на рынке с 1995 года и на настоящий момент входит в число лидеров российского рынка брокерских услуг. Компания располагает разветвленной филиальной сетью, состоящей из 54 офисов и более 60 агентских пунктов в крупнейших городах России. «БКС» — один из ведущих операторов российского фондового рынка по размеру клиентской базы — более 100 000 клиентов, состоящих на брокерском обслуживании. При этом компания является абсолютным лидером среди российских брокеров по числу клиентов юридических лиц — через БКС работают на фондовом рынке более 3,7 тыс. компаний.

Перед специалистами «Технологики» поставили задачу по внедрению сбалансированной системы показателей (ССП), включающей в себя подсистему отчетов.

ССП — это не просто система измерения ключевых показателей деятельности (КПД/KPI), это еще и система управления, которая позволяет организации четко сформулировать планы на будущее и стратегию, а затем воплотить их в реальные действия. Она обеспечивает обратную связь между внутренними бизнес-процессами организации и внешними показателями, необходимую для повышения стратегической эффективности и достижения результатов. Но не стоит забывать и об оперативном управлении, которое также становится более эффективным за счет ССП.

К ССП были предъявлены жесткие требования по производительности системы. Любой отчет, даже самый сложный за большой отчетный период, должен формироваться не дольше 5 минут. Также было необходимо настроить политику доступа к сформированным отчетам, ведь в финансовой сфере многие показатели являются конфиденциальными и должны быть доступны только определенной группе лиц.

Специалисты нашей компании проанализировали требования заказчика и пришли к выводу, что идеальной платформой для ССП является Microsoft SQL Server Enterprise Edition, поскольку она обладает первоклассной масштабируемостью, возможностью создавать хранилища данных, продвинутыми средствами анализа и достаточной безопасностью, что позволяет использовать ее как основу для критически важных бизнес-приложений. Также она позволяет консолидировать серверы и выполнять крупномасштабные OLTP-операции и создание отчетности.

При предложенном решении информация из множества источников отправляется в одну базу данных, откуда собирается в OLAP-куб. Из таких данных, с помощью технологии Microsoft Analysis Services, затем формируются отчеты. Для реализации системы отчетов были выбраны стандартные средства модуля отчетов Microsoft SQL Reporting Services, который формирует отображение данных.

Все сформированные отчеты отправляются на внутренний портал, реализованный на Microsoft SharePoint Server. На портале настроена политика различных прав доступа у групп пользователей к отчетам, выстроенная на основе управленческой структуры организации. Помимо просмотра отчетов в веб-интерфейсе настроена выгрузка отчетов в виде Excel-файлов.

В результате совместных работ, специалисты «Технологики» и ФГ «БКС» разработали сбалансированную систему показателей, которая описывает деятельность организации с точки зрения четырех классических перспектив: финансов, клиентов, бизнес-процессов, обучения и развития.

В рамках работ была разработана теоретическая модель предприятия, объясняющая взаимосвязи между различными ее частями: соотношение стратегических и операционных целей в рамках каждой перспективы, отношения между критическими факторами успеха (КФУ) и различными типами целей, формирование целями стратегической карты и многое другое. Была разработана система ключевых показателей деятельности, на основе которых будут строиться отчеты и оцениваться деятельность организации.

Система удовлетворяет всем техническим требованиям по производительности. Помимо агрегированных данных из различных источников данных, была реализована возможность по внесению "внесистемных" данных для расчета "внесистемных" показателей, если таковые необходимы.

ФГ «БКС» получила прекрасный инструментарий по стратегическому и оперативному управлению. ССП позволила менеджерам ФГ «БКС» обратить внимание на важные моменты, характерные для их организации, и направить все усилия на повышение эффективности по самым необходимым направлениям.